도서유통서비스 자주 묻는 질문 (QnA)

1. 책이 입고되지 않고 있어요!

도서 입고 지연 시, 많은 사례가 동반 합니다.

우선 서점에서의 해당 주문건이  어떤 상태 인지 부터 확인해봅니다.

 

 < 지연 사유 정리 >

1. 상품 상태의 표기 

- 품절 : 출고불가

- 절판 : 출고불가

- 인터넷전용상품 : 출고불가

- 일시 품절 : 도서 재인쇄 中

                     해당도서의 자세한 상황 문의 시, 담당자에게 연락주시기 바랍니다.

- 판매금지 : 출고 불가

2. 도서분류, 출판사 특이사항의 경우

- 부크크 출판사 : 주문 제작도서로 기본 7일~10일 소요됩니다.

- 큰글자책 :  주문 제작도서로 기본 7일~10일이상 소요됩니다.

2. 주문 시 "정상"도서 였는데 "품절판"등의 출고불가 도서로 분류되어 있어요!

출판사 발주 후 도서상태가 변경되는 경우가 간혹 발견됩니다.

도서 발주 후 "QnA" 1번의 확인과정을 거쳐 서점에 찾아오시는 고객님 안내할 수 있습니다.

도서의 상태가 출고불가일 경우 개정판의 출간여부등을 고려하시어 다른 과정을 통해 도서를  우선 구비하는 것을 권유드립니다.

3. 물류센터에 재고가 있는데 왜 출고가 안되나요?

도서 주문 시, 주문 우선 순으로 실시간으로 재고가 노출되며, 주문건 당 집책 및 발주가 이루어집니다.

해당 주문건의 주문 시, 출판사로 발주처리 후 현재 물류센터에 해당 주문건의 도서가 입고되지 않았거나, 입고 중인 과정으로 노출 되는 도서는 다른 곳으로 배송될 예정의 도서입니다.

4. 인터넷교보문고 & 점포에서는 재고 보유가 확인되는데 왜 우리서점은 출고가 안되나요?

인터넷교보문고의 재고, 점포소매의 재고, 도매의 재고는 별도로 운영되고 있습니다.

 

5. 출고 확인은 어떻게 하나요?

출고 일자는 "QnA. 1"과정을 통해 확인하며, 상세한 출고내역 조회에서 확인 가능합니다.

 

출고일자 확인 방법

출고내역 조회

 

조회 일자, 박스별 조회, 주문 구분으로 조회 가능합니다.

출고내역조회 상세

 

배본사가 택배사일 경우 박스조회 체크 후 조회하시면 송장번호가 조회되며,

해당 송장번호를 "더블클릭"하시면 자동으로 배송조회로 이어집니다.

더블클릭 시 배송조회 가능

 

출고가 확인되나, 2~3일 경과시에도 미수령시에는 꼭 담당자에게 연락주시기 바랍니다.

 

6. 출판사 연락처는 어떻게 확인하나요?

인터넷 교보문고를 통해 알 수 있습니다.